Les risques psychosociaux sont un véritable défi pour la santé des salariés et la performance des entreprises.
Stress, violence, harcèlement… Ces problèmes, souvent minimisés, peuvent gravement impacter le bien-être des employés et perturber le fonctionnement des organisations.
Identifier leurs causes et reconnaître les premiers signes est essentiel pour intervenir rapidement et efficacement.
Qu’est-ce que les risques psychosociaux ?
Les risques psychosociaux représentent l’ensemble des situations de travail qui peuvent porter atteinte à la santé physique et mentale des salariés. Toutes les entreprises sont concernées par ces risques, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.
Le ministère du Travail précise que « Leurs causes (facteurs de RPS) sont à rechercher à la fois dans les conditions de l’emploi, les facteurs liés à l’organisation du travail et aux relations du travail. »
Quels sont les différents risques psychosociaux ?
Les risques psychosociaux (RPS) regroupent des situations variées qui peuvent perturber l’équilibre et le bien-être des salariés.
Parmi les plus fréquentes, il y a le stress au travail, les violences internes ou externes.
Le stress au travail
Le stress au travail est l’un des risques psychosociaux les plus courants.
Il peut se manifester sous différentes formes comme :
- Le stress aigu, qui survient ponctuellement, en réponse à une situation exceptionnelle.
- Le stress chronique, qui est lié à des pressions constantes et prolongées.
- Le stress post-traumatique, qui résulte d’un événement choquant, comme un accident ou une agression sur le lieu de travail.
Les violences internes ou externes
La violence au travail constitue un autre risque majeur qui peut prendre deux formes différentes :
- Interne, lorsque les conflits se produisent entre collègues ou supérieurs.
- Externe, lorsque les conflits impliquent des personnes extérieures, comme des clients ou autres usagers.
Le harcèlement moral, qui est une forme complexe de violence et qui se manifeste par des agissements répétés qui détériorent progressivement les conditions de travail des salariés.
Le harcèlement sexuel, qui, quant à lui, se caractérise par des propos, des gestes, ou des actions répétées qui portent atteinte à la dignité d’une personne tout en créant un environnement intimidant et humiliant.
Les sanctions légales pour les auteurs de harcèlement moral ou sexuel sont sévères, pouvant aller jusqu’à 30 000 euros d’amende et deux ans d’emprisonnement.
Quels sont les facteurs des risques psychosociaux ?
Les risques psychosociaux sont liés à plusieurs facteurs spécifiques qui peuvent fragiliser le bienêtre au travail des salariés.
Tout d’abord, l’intensité et la complexité du travail y jouent un rôle central. Des contraintes de rythme, des objectifs imprécis ou contradictoires et des interruptions fréquentes, rendent la gestion des tâches particulièrement éprouvante, générant stress et frustration.
Ensuite, les horaires de travail difficiles, qu’il s’agisse de plannings imprévisibles ou d’horaires atypiques, compliquent la conciliation entre vie personnelle et vie professionnelle.
Les exigences émotionnelles sont également très présentes : gérer les tensions avec le public, faire face à des situations de souffrance ou encore maitriser ses émotions en permanence demandent une énergie considérable, souvent épuisante à long terme.
Par ailleurs, un manque d’autonomie au travail peut s’avérer très démotivant. Être constamment contrôlé ou ne pas avoir l’opportunité de développer ses compétences, limite non seulement l’épanouissement personnel, mais aussi l’efficacité professionnelle.
Les relations sociales au travail, quand elles se détériorent, constituent une autre forme de mal-être. Le manque de soutien, les conflits ou encore les violences, affectent la motivation et le bien-être des équipes.
D’un autre côté, les conflits de valeurs, comme la sensation d’effectuer un travail inutile ou de ne pas pouvoir garantir la qualité suffisante, peuvent provoquer un profond malaise.
Enfin, l’insécurité liée à l’emploi et au contexte économique amplifie l’anxiété. Que ce soit à cause de réorganisations internes ou d’une précarité économique, cela va renforcer l’anxiété et le stress des salariés.
Quelles sont les conséquences des risques psychosociaux ?
Les risques psychosociaux ne sont pas sans conséquences. Leur impact peut se mesurer aussi bien sur la santé des salariés que sur l’organisation de l’entreprise.
- Sur le plan cognitif : problèmes de mémoire, difficultés à se concentrer, perte d’objectivité.
- Sur le plan émotionnel : irritabilité, isolement, tristesse persistante ou sentiment d’impuissance.
- Sur le plan physique : maux de tête, tensions musculaires, problèmes digestifs, démangeaisons.
- Sur le plan comportemental : changement dans les habitudes alimentaires ou de sommeil, comportements agressifs, addictions.
Lorsqu’un salarié souffre, c’est tout le collectif de travail qui est impacté. Une absence prolongée ou un mal-être latent peut déséquilibrer une équipe et engendrer des tensions. Sur le long terme, le climat social et la performance globale de l’entreprise se dégradent, avec des conséquences économiques et organisationnelles majeures pour les entreprises.
Une mauvaise gestion des RPS peut avoir de lourdes conséquences pour l’entreprise : perte de clientèle, dégradation de l’image et de la réputation, turnover, arrêts de travail, baisse de productivité, mécontentement des clients, difficultés à recruter du personnel qualifié…
Prévenir les risques psychosociaux en entreprise, c’est agir en amont pour garantir le bien-être des salariés.
