L’épuisement professionnel, également appelé Burn out est une condition de fatigue émotionnel, physique et cognitif intense qui impacte la santé physique et mentale et donc la qualité de vie au travail
Trop souvent dénaturé ou utilisé à mauvais escient, le Burn out est bien plus qu’un stress chronique et il est important d’en comprendre la différence.
Il existe en réalité trois formes principales d’épuisement professionnel : Le Burn out, le Bore out et le Brown out. Ces phénomènes nécessitent une bonne compréhension de ce qu’ils sont et une vigilance accrue pour être mieux pris en charge.
Les trois formes d’épuisement professionnel
Qu’est-ce que le Burn out ?
Le Burn out résulte d’une surcharge de travail trop importante, d’un manque de ressources pour y faire face et d’une insuffisance de reconnaissance.
Causes : absence de reconnaissance face à l’engagement intense (salaire, respect…), pression permanente des résultats, insécurité de l’emploi, contact permanent avec un public mécontent…
Symptômes : épuisement physique, mental, émotionnel, perte d’estime de soi, anxiété, déni, troubles du sommeil, cynisme…
Qu’est-ce que le Bore out ?
Le Bore out est lié à un ennui important au travail dû à une sous charge de travail, des tâches répétitives ou des tâches en dessous de notre niveau de compétences.
Causes : absence de possibilité d’évolution, sous charge de travail, monotonie des tâches, décalage des activités exercées et de la qualification.
Symptômes : fatigue chronique, tristesse, démotivation, culpabilité…
Le Brown out
Le Brown out est le résultat d’une perte de sens au travail, d’un sentiment d’inutilité.
Causes : taches ou missions peu valorisantes, conflits de valeurs, perte de sens du travail
Symptômes : démotivation progressive, perte de sens, apathie, crise existentielle.
Comment prévenir ces risques d’épuisement professionnel
Sensibiliser et former les équipes
Les dirigeants et les managers jouent un rôle clé, ils doivent être formés et capable d’identifier les symptômes mais également les facteurs de risques psychosociaux pouvant être à l’origine de ces différents épuisements afin de les éliminer ou de les réduire et ainsi agir le plus en amont possible mais également en apportant un soutien adapté à leurs équipes.
Définition des tâches
Un axe essentiel de la prévention consiste à garantir une bonne répartition de la charge de travail. Pour y parvenir, il est nécessaire de :
- Eviter la sous-charge ou la surcharge de travail
- Fixer des objectifs clairs
- Anticiper les temps de repos
Redonner du sens au travail
Pour lutter contre le Brown out, il est essentiel de reconnecter les salariés au sens de leur missions :
- Reconnaître les efforts et les réussites
- Valoriser l’impact du travail réalisé, montrer comment les efforts des salariés contribuent à l’objectif global de l’entreprise.
- Promouvoir les valeurs de l’entreprise
- Encourager la contribution à des projets collaboratifs et innovants
Développement des compétences
Un salarié qui évolue dans un environnement propice à l’apprentissage et à l’évolution sera moins exposé aux risques d’épuisement professionnel. Pour cela, il faut :
- Proposer des formations continues pour permettre aux salariés de développer leurs compétences et les rendre plus confiants
- Faciliter la mobilité interne : offrir des possibilités de changement de poste ou de responsabilités
- Réduire en diversifiant les missions et en donnant plus d’autonomie aux salariés
Mettre en place une écoute active et des espaces de dialogues
Un climat de confiance favorise l’identification des problèmes en amont :
- Organiser des entretiens réguliers pour faire des bilans individuels et peut être détecter des sources de mal être pour ensuite trouver des actions d’amélioration des conditions de travail
- Favoriser des espaces d’échanges collectifs comme des groupes de parole pour partager des ressentis et renforcer la cohésion d’équipe
- Intégrer les salariés dans des démarches de réflexion et les impliquer dans la stratégie de l’entreprise.
Améliorer l’environnement de travail
Un environnement agréable et bienveillant réduit le stress et favorise le bien-être au travail :
- Adapter les espaces de travail en privilégiant les espaces lumineux, ergonomiques et propices à la concentration
- Améliorer les conditions de travail de manière globale
Evaluer régulièrement les risques psychosociaux
Pour prévenir efficacement, il est nécessaire de mesurer et d’anticiper les situations à risques :
- Réaliser des enquêtes ou des audits auprès des salariés pour faire un diagnostic RPS
- Mettre en place des indicateurs de suivi (taux d’absentéisme, turnover ou satisfaction des collaborateurs)
- Constituer des groupes de travail participatifs pour suivre la démarche de prévention
Impliquer des spécialistes pour être accompagné
Les entreprises peuvent s’appuyer sur leur service de santé et prévention au travail pour être accompagnées et conseillées dans cette démarche de prévention. Faites appel à votre médecin du travail !
